Política de Privacidad

Denominación social: 2Transfer Solutions S.L.
CIF: B22676118
Domicilio social: Camino de Bahía Grande, 7, 11130 Chiclana de la Frontera, Cádiz, España
Correo electrónico: info@2transfer.travel
Teléfono: +34 645 49 81 79
Web: www.2transfer.travel

Recopilamos los siguientes datos personales en función de la relación que mantienes con nosotros:

• Datos de reserva: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fecha y hora del traslado, origen y destino, número de pasajeros.
• Datos de pago: procesados por Stripe (no almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores).
• Comunicaciones: contenido de mensajes enviados a través de formularios de contacto o correo electrónico.

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Gestión y ejecución del contrato de traslado (base legal: ejecución de un contrato, art. 6.1.b RGPD).
• Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales (base legal: obligación legal, art. 6.1.c RGPD).
• Envío de comunicaciones transaccionales —confirmaciones de reserva, cambios, cancelaciones— (base legal: ejecución de contrato).
• Comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, previa obtención de tu consentimiento (base legal: consentimiento, art. 6.1.a RGPD). Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento.
• Solicitud de opinión sobre el servicio (base legal: interés legítimo en medir y mejorar la calidad de nuestro servicio, art. 6.1.f RGPD, y art. 21.2 LSSI). Tras tu traslado te enviamos un correo de agradecimiento y una invitación a valorarlo. Responder es voluntario y no tiene incentivos. Puedes darte de baja desde cualquiera de esos correos con un clic, o escribiéndonos, y no volveremos a escribirte con este fin.

Conservamos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para la prestación del servicio y para el cumplimiento de las obligaciones legales:

• Datos de reserva y contrato: 5 años desde la fecha del traslado (legislación civil y mercantil).
• Datos fiscales: 5 años (normativa tributaria).
• Datos de comunicaciones comerciales: hasta que revoques el consentimiento.
• Solicitud de opinión: hasta que te opongas. Si te das de baja, conservamos solo tu correo en una lista de bajas para respetar tu decisión.

Tus datos pueden ser comunicados a los siguientes terceros para la correcta prestación del servicio:

• Conductores y proveedores de transporte: únicamente los datos necesarios para ejecutar el traslado (nombre, número de pasajeros, origen, destino, hora).
• Stripe Inc.: procesador de pagos. Datos de pago tratados bajo sus propias políticas de privacidad.
• Proveedor de correo electrónico (IONOS): envío de confirmaciones y comunicaciones.
• Trustpilot A/S: plataforma de opiniones. Recibe tu nombre y correo electrónico para enviarte su invitación a valorar el servicio y trata esos datos conforme a su propia política de privacidad.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios.

Algunos de nuestros proveedores (Stripe) pueden transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas: cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o certificaciones equivalentes (Privacy Shield o sucesor).

Trustpilot también puede transferir datos fuera del EEE con las mismas garantías (cláusulas contractuales tipo).

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: obtener confirmación sobre si tratamos tus datos y recibir una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
• Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Retirada del consentimiento: sin que afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a info@2transfer.travel con el asunto «Ejercicio de Derechos RGPD», indicando tu nombre, correo y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de tus datos personales y protegerlos frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración accidental:

• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Acceso restringido a los datos por parte del personal autorizado.
• Procesamiento de pagos delegado íntegramente a Stripe (certificación PCI-DSS).

Utilizamos cookies propias y de terceros. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

Si nos escribes por WhatsApp, te atiende un asistente automático que te ayuda a reservar, consultar o cancelar un traslado. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona.

• Datos tratados: tu número de teléfono, los mensajes que envías y los datos de la reserva que nos facilitas. Las notas de voz se transcriben a texto en nuestros servidores y el audio no se guarda.
• Finalidad y base legal: atender tu solicitud y gestionar la reserva (medidas precontractuales y ejecución del contrato) y mejorar el servicio (interés legítimo).
• Conservación: las conversaciones se eliminan a los 90 días. Para mejorar el asistente guardamos una copia de la que eliminamos de forma automatizada tu teléfono, tu nombre, tu correo electrónico, las referencias de reserva y las direcciones que nos hayas dado. Esa copia no se asocia a tu número, aunque puede conservar otros detalles que hayas escrito en tus mensajes. Puedes oponerte a este uso ejerciendo tus derechos como se indica en el apartado 7.
• Proveedores: Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business) transmite los mensajes, y proveedores de inteligencia artificial (OpenAI y Anthropic) los procesan para generar las respuestas. Pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías descritas en el apartado 6.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Te notificaremos los cambios relevantes por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web. La fecha de última actualización figura al inicio de este documento.