Politique de confidentialité

Dénomination sociale : 2Transfer Solutions S.L.
CIF : B22676118
Siège social : Camino de Bahía Grande, 7, 11130 Chiclana de la Frontera, Cádiz, Espagne
Adresse électronique : info@2transfer.travel
Téléphone : +34 645 49 81 79
Site web : www.2transfer.travel

Nous collectons les données personnelles suivantes en fonction de la relation que vous entretenez avec nous :

• Données de réservation : nom complet, adresse électronique, numéro de téléphone, date et heure du transfert, origine et destination, nombre de passagers.
• Données de paiement : traitées par Stripe (nous ne stockons aucune donnée de carte sur nos serveurs).
• Communications : contenu des messages envoyés via les formulaires de contact ou par courrier électronique.

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

• Gestion et exécution du contrat de transfert (base juridique : exécution d'un contrat, art. 6.1.b RGPD).
• Facturation et respect des obligations fiscales (base juridique : obligation légale, art. 6.1.c RGPD).
• Envoi de communications transactionnelles —confirmations de réservation, modifications, annulations— (base juridique : exécution du contrat).
• Communications commerciales sur nos services, après obtention de votre consentement (base juridique : consentement, art. 6.1.a RGPD). Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment.
• Demande d'avis sur le service (base juridique : intérêt légitime à mesurer et à améliorer la qualité de notre service, art. 6.1.f RGPD, et art. 21.2 LSSI). Après votre transfert, nous vous envoyons un courriel de remerciement et une invitation à l'évaluer. Répondre est facultatif et ne donne droit à aucune contrepartie. Vous pouvez vous désinscrire depuis n'importe lequel de ces courriels en un clic, ou en nous écrivant, et nous ne vous écrirons plus à cette fin.

Nous conservons vos données pendant le temps strictement nécessaire à la prestation du service et au respect des obligations légales :

• Données de réservation et de contrat : 5 ans à compter de la date du transfert (législation civile et commerciale).
• Données fiscales : 5 ans (réglementation fiscale).
• Données de communications commerciales : jusqu'à la révocation de votre consentement.
• Demande d'avis : jusqu'à votre opposition. Si vous vous désinscrivez, nous conservons uniquement votre adresse électronique dans une liste de désinscription afin de respecter votre décision.

Vos données peuvent être communiquées aux tiers suivants pour la bonne prestation du service :

• Chauffeurs et prestataires de transport : uniquement les données nécessaires à l'exécution du transfert (nom, nombre de passagers, origine, destination, heure).
• Stripe Inc. : prestataire de paiement. Les données de paiement sont traitées conformément à ses propres politiques de confidentialité.
• Fournisseur de messagerie électronique (IONOS) : envoi des confirmations et des communications.
• Trustpilot A/S : plateforme d'avis. Elle reçoit votre nom et votre adresse électronique afin de vous envoyer son invitation à évaluer le service et traite ces données conformément à sa propre politique de confidentialité.

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales propres.

Certains de nos prestataires (Stripe) peuvent transférer des données en dehors de l'Espace économique européen. Ces transferts sont effectués avec les garanties appropriées : clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou certifications équivalentes (Privacy Shield ou son successeur).

Trustpilot peut également transférer des données en dehors de l'EEE avec les mêmes garanties (clauses contractuelles types).

Conformément au RGPD et à la LOPDGDD, vous pouvez exercer les droits suivants :

• Accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
• Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Suppression (droit à l'oubli) : demander l'effacement de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
• Opposition : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de prospection directe.
• Limitation du traitement : demander la restriction du traitement de vos données.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Retrait du consentement : sans incidence sur la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un courriel à info@2transfer.travel avec pour objet « Ejercicio de Derechos RGPD », en indiquant votre nom, votre adresse électronique et le droit que vous souhaitez exercer. Nous répondrons dans un délai maximum d'un mois.

Si vous estimez que le traitement n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) sur www.aepd.es.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et les protéger contre les accès non autorisés, la perte, la destruction ou l'altération accidentelle :

• Communications chiffrées via HTTPS/TLS.
• Accès aux données restreint au personnel autorisé.
• Traitement des paiements intégralement délégué à Stripe (certification PCI-DSS).

Nous utilisons des cookies propres et de tiers. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de cookies.

Si vous nous écrivez sur WhatsApp, un assistant automatique vous aide à réserver, consulter ou annuler un transfert. Vous pouvez demander à tout moment à être pris en charge par une personne.

• Données traitées : votre numéro de téléphone, les messages que vous envoyez et les données de réservation que vous nous communiquez. Les notes vocales sont transcrites en texte sur nos propres serveurs et l’audio n’est pas conservé.
• Finalité et base légale : traiter votre demande et gérer la réservation (mesures précontractuelles et exécution du contrat) et améliorer le service (intérêt légitime).
• Conservation : les conversations sont supprimées au bout de 90 jours. Pour améliorer l’assistant, nous conservons une copie dont votre numéro de téléphone, votre nom, votre adresse e-mail, les références de réservation et les adresses que vous nous avez données sont supprimés automatiquement. Cette copie n’est pas associée à votre numéro, mais elle peut conserver d’autres détails que vous avez écrits dans vos messages. Vous pouvez vous opposer à cette utilisation en exerçant vos droits comme indiqué à la section 7.
• Prestataires : Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business) transmet les messages, et des prestataires d’intelligence artificielle (OpenAI et Anthropic) les traitent pour générer les réponses. Ils peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen avec les garanties décrites à la section 6.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire. Nous vous informerons des changements importants par courrier électronique ou au moyen d'un avis bien visible sur le site web. La date de dernière mise à jour figure au début de ce document.